ROI一直是令营销人员们焦虑不安的首要问题。然而，这种回报的应用方式各有不同，而用以衡量它的指标也不尽相同。最近，由Wakefield
Research委托进行的一项研究发现，营销人员们对人工智能投资回报率的定义方式并不完全依赖于经济利益。

　　相反，营销人员将人工智能投资回报率的主要标准定义为效率提升(51%)和客户关系改善(50%)。前者将继续是ROI的关键优势;此前的研究发现，96%的营销人员对人工智能提升效率的潜力持有乐观态度。

　　人工智能的投资回报率也被定义为有效的数据分析(47%)，而近一半的人(46%)则根据财务收益的改善来衡量。另外，约42%的人认为人工智能在准确预测方面表现出了成功。

　　总体而言，91%的受访营销人员已经在工作中使用人工智能。虽然67%的人认为人工智能是一场变革性的技术革命，而非仅仅是一种工具，但只有37%的人认为人工智能正在成为他们作为营销人员的整体技能中不可或缺的一部分。而7/10的受访者要么非常担心(28%)，要么极度担心(42%)，即他们将不得不学习如何使用人工智能来保持自己作为营销人员的价值。

　　尽管如此，总体感觉似乎是积极的，因为近一半的受访者认为人工智能应该能够提高业务指标并更好地反映他们的工作绩效(49%)，并且有人工智能的吸引力在于它能够帮助他们更有效地工作(47%)。营销人员们认为，最主要的人工智能类型是优化，其次是自动化。

　　在工作方面，受访者认为人工智能将创造新职位的可能性(69%)是取代工人并抢走工作的可能性(31%)的两倍多。

　　最后，大多数(54%)的受访者非常担心(22%)或非常担心(32%)，如果他们的团队不使用人工智能技术，就会错过最佳的工具。